Descripción Especialista SAC
El especialista de atención a clientes desarrolla un papel integral para PasajeBus.com. Es la primera línea de ayuda cuando los clientes encuentran problemas o defectos en el sistema. Contesta preguntas telefónicas, por e-mail y realiza los entrenamientos. El especialista necesita poseer una combinación de atributos técnicos e interpersonales. Buenas relaciones personales, buen juicio, clara comunicación y la habilidad de ayudar a los demás son cualidades primordiales.

Deberes: El especialista SAC debe diagnosticar hardware, redes y software del cliente en forma rápida y precisa. Deben usar su buen juicio para determinar si pueden asistir de inmediato al cliente o derivar a un colega que pueda resolver el problema, manteniendo informado al cliente. El especialista acompaña al cliente es sus problemas, lo capacita en el uso del sistema y responde sus preguntas al respecto. Además maneja aspectos relacionados a la impresión, el hardware del cliente y el estado de los defectos del sistema que el cliente haya reportado.

Educación: Conocimientos de Tecnologías de Información necesario, Técnico de sistemas o carrera afín, deseable. Los especialistas recibirán el entrenamiento formal requerido para su trabajo.

Aspectos Claves El especialista SAC debe tener excelente habilidades técnicas y de relaciones interpersonales. Deben resolver problemas de manera precisa, tener actitud para trabajar bajo presión y poseer paciencia para lidiar con diferentes situaciones y personalidades. Disponibilidad para trabajar en horarios de trabajo irregulares, viajar, escuchar atentamente, hablar calmado y registrar claramente los problemas reportados son aspectos claves. Deben explicar en un lenguaje claro aspectos técnicos. Necesitaun amplio set de habilidades para ayudar a los clientes con las incidencias del sistema.

Idiomas: Español e Ingles